Как бизнес теряет деньги: люди-роботы ⠀
⠀
Автоматизация семимильными шагами идёт по планете и уже давно трендом является следующий эволюционный шаг этого процесса - роботизация. ⠀
⠀
Только не в плане железного человека с угловатыми движениями, хотя и в этом направлении прорывы просто потрясающие, а в применении искусственного интеллекта крупными компаниями во многих сферах своей деятельности. ⠀
⠀
И в первую очередь - это сфера коммуникации со своими клиентами: вспомните коллцентры операторов сотовых сетей, банков и прочих подобных компаний - везде мы слышим роботизированные голоса электронных помощников, не требующих зарплат и работающих по 24 часа в сутки 7 дней в неделю. ⠀
⠀
Но вопрос не в этом, а в следовании этой тенденции и мелкими компаниями: денег на свой искусственный интеллект нет, а тренд он на то и тренд, чтобы ему следовать. Значит надо реализовывать. ⠀
⠀
А схема тут довольно проста и появилась она намного раньше самого искусственного интеллекта - это скрипты. ⠀
⠀
Мы в Новом Уренгое ещё не слишком избалованы таким обращением к себе и обычно подобный опыт общения ограничивается федеральными телефонными спамерами, в которых - то и людей определить можно только спустя полминуты, думая поначалу, что робот звонит. Но вот за пределами Уренгоя дела обстоят намного хуже. ⠀
⠀
Проводим с супругой лето в Екатеринбурге и сегодня был этому яркий пример: сам люблю плавать, а супруге нравится фитнес, поэтому задались целью на месяц найти нечто как минимум 2в1: благо, что город большой и выбор есть. ⠀
⠀
Но на поверку оказалось, что с некоторыми вариантами из этого обилия «выбора» и пообщаться просто напросто невозможно. ⠀
⠀
Ну не хватает ни терпения, ни желания разговаривать с «человеком», который от себя и слова сказать не может: бедных администраторов так сковали типизированными ответами, что они аж зависают, пока на нестандартный вопрос пытаются в своей голове перебрать и найти подходящий ответ. Да только подходящий всего видимо один был: приезжайте в клуб и мы вам всё расскажем. ⠀
⠀
Хотя вопрос был наипростейший и касался стоимости абонементов на месяц. ⠀
⠀
Это, конечно, полный «провал»: в течение 7 минут я не смог добиться озвучивания стоимости услуг этого фитнес центра. ⠀
⠀
И вот тут уже возникает закономерный вопрос: а что лучше: или уренгойская совковость в отношениях к клиенту, когда на тебя смотрят так, будто ты что-то должен, и всем своим видом показывая, что отношения к тебе примерно на уровне плинтуса, ⠀
⠀
или вот такое общение: «забитое» скриптами, правилами, указаниями, чек-листами, шаблонами и прочими правилами, делающими из живых людей подобие роботов?